Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Kaplan Kaya Güzellik Merkezi Tekst. İnş. İth. San. ve Tic. LTD. ŞTİ. (“Şirket”, “biz”, “İzmir Jel Tırnak”) tarafından işletilen izmirjeltirnak.com web sitesi, online randevu sistemi, WhatsApp / Instagram mesajlaşma kanalları, SMS bildirimleri, yönetim paneli ve ilişkili dijital hizmetler kapsamında kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, aktarıldığını ve korunduğunu açıklar.

Detaylı aydınlatma için ayrıca KVKK Aydınlatma Metni ve Veri İşleme ve Alt İşleyen Bilgilendirmesi sayfalarına bakınız.

1. Veri Sorumlusu

Veri Sorumlusu: Kaplan Kaya Güzellik Merkezi Tekst. İnş. İth. San. ve Tic. LTD. ŞTİ.
Merkez adres: Onur Mah. Elmalı Sok. No:10B, Balçova, İzmir, Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 305 35 85
WhatsApp: +90 546 961 02 11

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kategorilerdeki veriler işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, telefon, e-posta
• Randevu ve işlem: tarih, saat, şube, hizmet, personel tercihi, notlar, durum (onay/iptal)
• Doğrulama: SMS OTP / telefon doğrulama kayıtları
• Mesajlaşma: WhatsApp ve Instagram üzerinden gelen/giden mesaj içerikleri, gönderen kimlikleri, zaman damgaları
• Otomatik yanıt / asistan kayıtları: AI destekli randevu görüşmesi bağlamı ve işlem logları
• Pazar yeri / satış (Trendyol vb. kullanıldığında): sipariş, ürün ve kargo bilgileri
• Teknik: IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi, çerez, oturum, güvenlik ve erişim logları
• Panel kullanıcıları (çalışan/yönetici): hesap, yetki ve işlem kayıtları

3. İşlenme Amaçları

• Online ve mesaj kanalları üzerinden randevu oluşturma, onaylama, iptal ve hatırlatma
• OTP ile telefon doğrulama ve güvenlik
• WhatsApp / Instagram / SMS ile bilgilendirme ve müşteri taleplerinin yanıtlanması
• AI destekli randevu asistanı ile müsaitlik sorgulama ve yönlendirme (insan müdahalesi mümkündür)
• Şube/takvim senkronizasyonu ve operasyonel yönetim
• Ürün/sipariş süreçleri (marketplace kullanıldığında)
• Hizmet kalitesi, güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi ve yasal yükümlülükler

4. Üçüncü Taraflar ve Aktarım

Verileriniz ticari amaçla satılmaz. Hizmetin ifası için aşağıdaki türde sağlayıcılarla (gerektiği ölçüde) paylaşılabilir:

• SMS sağlayıcısı (Netgsm)
• Meta Platforms (WhatsApp / Instagram Business API)
• OpenAI (metin yanıtı üretimi / asistan)
• Google (Takvim senkronizasyonu, Drive yedekleme)
• Hosting / güvenlik altyapısı (Plesk barındırma, Cloudflare koruması)
• Pazar yeri (Trendyol — sipariş senkronu kullanıldığında)
• Yetkili kamu kurumları (yasal zorunluluk halinde)

Bazı sağlayıcılar yurt dışında sunucu kullanabilir. Bu aktarımlar KVKK md. 9 çerçevesinde, hizmetin ifası / meşru menfaat / gerektiğinde açık rıza ve uygun güvencelerle yürütülür. Güncel alt işleyen listesi: Veri İşleme ve Alt İşleyen Bilgilendirmesi.

5. Yapay Zekâ ve Model Kullanımı

Randevu ve bilgilendirme süreçlerinde otomatik / yarı otomatik asistan kullanılabilir. Mesaj içerikleri yanıt üretmek üzere işlenebilir. Şirketimiz, bu verileri genel amaçlı üçüncü taraf yapay zekâ modellerini “eğitmek” için kullanmaz; sağlayıcının kendi politikası saklıdır. Kalite iyileştirme ve hata analizi için sınırlı iç kayıt tutulabilir; hukuki dayanak sözleşmenin ifası ve meşru menfaattir. Ayrıntı: KVKK Aydınlatma Metni.

6. Saklama Süresi

• Randevu ve müşteri işlem kayıtları: hizmet ilişkisi ve ilgili zamanaşımı süreleri boyunca
• OTP / doğrulama: kısa süreli (doğrulama amacı sona erince silinir veya anonimleştirilir)
• Mesajlaşma ve asistan logları: operasyonel ihtiyaç ve uyuşmazlık süreleriyle sınırlı
• Teknik güvenlik logları: güvenlik ve mevzuat gerekleri süresince

Süre bitince veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Haklarınız

6698 sayılı KVKK kapsamında; öğrenme, bilgi talep, düzeltme, silme, itiraz, aktarım bilgisini öğrenme ve kanuna aykırı işlemede tazminat talep haklarınız vardır. Başvuru: [email protected] (en geç 30 gün).

8. Politika Değişiklikleri

Bu metni güncelleyebiliriz. Güncel sürüm sitede yayımlanır; önemli değişikliklerde site üzerinden ve mümkün olduğunca iletişim kanallarınızdan bilgilendirme yapılır. Yürürlük tarihi sayfa başında belirtilir.

9. İletişim

Gizlilik talepleri: [email protected] · +90 850 305 35 85 · İletişim ve Şirket Bilgileri