İade ve Kullanım Şartları

Bu metin, Kaplan Kaya Güzellik Merkezi Tekst. İnş. İth. San. ve Tic. LTD. ŞTİ. (“Şirket”, “İzmir Jel Tırnak”) tarafından sunulan güzellik ve bakım hizmetleri ile izmirjeltirnak.com üzerinden sunulan dijital hizmetlerin kullanım şartlarını, randevu kurallarını ve iade / cayma bilgilendirmesini düzenler.

1. Hizmet Kapsamı (gerçek ürün)

Şirketimiz özellikle aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Protez tırnak, güzellik ve bakım hizmetleri (şubelerde yüz yüze)
• Web sitesi üzerinden online randevu oluşturma ve yönetimi (OTP doğrulama dahil)
• WhatsApp / Instagram ve SMS kanalları üzerinden bilgilendirme, hatırlatma ve randevu desteği
• Yapay zekâ destekli randevu asistanı (otomatik / yarı otomatik yanıt; insan müdahalesi mümkündür)
• Çalışan ve yönetici paneli (operasyon, takvim, iletişim, finans araçları)
• Pazar yeri (Trendyol) üzerinden ürün satışı / sipariş yönetimi (aktif olduğunda)

Ön bilgilendirme, gizlilik ve KVKK metinlerine footer ve ilgili sayfalardan erişebilirsiniz: Gizlilik, KVKK, İletişim.

2. Online Randevu Kuralları

• Doğru ve güncel ad / telefon bilgisi verilmelidir; OTP ile doğrulama istenebilir.
• Randevu saatinize uyunuz; geç kalmada hizmet süresi kısaltılabilir veya randevu iptal edilebilir.
• İptal / değişiklik için mümkün olan en kısa sürede telefon, WhatsApp, e-posta veya onay linki kullanın.
• Aynı saate çakışan randevular sistem tarafından engellenebilir; müsaitlik teyide bağlıdır.
• Mesaj kanallarındaki asistan yanıtları bilgilendirme amaçlıdır; nihai onay şube / personel sürecine bağlı olabilir.

3. Randevu İptali ve Değişikliği

İptal veya değişiklik için +90 850 305 35 85, WhatsApp +90 546 961 02 11, [email protected] veya size gönderilen yönetme / onay linklerini kullanabilirsiniz. Müsaitliğe göre yeni slot planlanır.

4. Ön Bilgilendirme, Cayma ve İade

4.1. Şube hizmetleri (yüz yüze güzellik / bakım)

Hizmet bedelleri kural olarak şubede veya randevu sırasında belirlenen yöntemlerle tahsil edilir. Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği kapsamında; belirli bir tarihte ifası gereken hizmetler ve tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı sınırlı olabilir veya uygulanmayabilir. Uygulanan hizmete başlandıktan sonra cayma hakkı kapsamı dışında iade yapılmaz. Paket ve kampanyalarda özel koşullar satın alma / rezervasyon sırasında bildirilir.

4.2. Online randevu rezervasyonu

Online randevu, hizmetin planlanmasıdır. Ücret peşin alınmadıysa cayma, randevu iptali kurallarına tabidir. Peşin tahsilat yapıldıysa iade koşulları işlem anında ayrıca bildirilir.

4.3. Pazar yeri / ürün satışı (Trendyol vb.)

Fiziksel ürün satışlarında cayma, iade süresi, ayıplı mal ve kargo kuralları ilgili pazar yerinin tüketici kuralları ve ürün sayfasındaki bilgilendirme ile birlikte uygulanır. Şirket mağaza politikası, yasal zorunlulukları daraltamaz.

5. Kullanıcı Yükümlülükleri

• Siteyi ve iletişim kanallarını hukuka ve genel ahlaka uygun kullanmak
• Sahte / yanıltıcı bilgi veya sahte randevu oluşturmamak
• Sistem güvenliğini, diğer kullanıcıları veya personeli tehdit edecek işlemlerden kaçınmak
• AI / bot yanıtlarını kötüye kullanmamak (spam, hakaret, otomasyon saldırısı vb.)

6. Hesap, Erişim Engeli ve Askıya Alma

Şirket, aşağıdaki hallerde randevu / mesaj / panel erişimini geçici veya kalıcı olarak kısıtlayabilir:

• Sahte kimlik, spam, tehdit, taciz veya hukuka aykırı içerik
• Sistemin veya entegrasyonların kötüye kullanımı
• Mükerrer / kötü niyetli randevu oluşturma
• Yasal zorunluluk veya güvenlik riski
• Panel kullanıcılarında yetki ihlali veya iş sözleşmesi / iç politika ihlali

7. Fiyat, Plan ve Koşul Değişiklikleri

Hizmet içerikleri, fiyatlar ve bu şartlar güncellenebilir. Güncel metin sitede yayımlanır; yürürlük tarihi sayfa başında belirtilir. Önemli değişikliklerde makul süreyle sitede duyuru yapılır; mümkün olduğunda kayıtlı iletişim kanallarınız bilgilendirilir. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncel şartları kabul anlamına gelir (zorunlu tüketici hakları saklıdır).

8. Sorumluluk Sınırı

Mücbir sebep, teknik arıza, üçüncü taraf (Meta, SMS, bulut, Cloudflare vb.) kesintilerinden kaynaklanan geçici aksaklıklardan Şirket sorumlu tutulamaz. Randevu onayı müsaitlik ve teyide bağlıdır. AI asistan yanıtları bilgilendirme amaçlıdır; kesin taahhüt oluşturmaz.

9. Fikri Mülkiyet

Site içeriği, marka, logo ve görseller Şirkete aittir veya lisanslıdır. İzinsiz ticari kullanım yasaktır.

10. Uyuşmazlık

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde ilgili tüketici hakem heyetleri / mahkemeleri; diğer uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. İletişim

[email protected] · +90 850 305 35 85 · WhatsApp +90 546 961 02 11 · Adres: Onur Mah. Elmalı Sok. No:10B, Balçova, İzmir